Bogotá. Organizaciones de los sectores gobierno, servicios y financiero, así como multinacionales presentes en Colombia y firmas colombianas con presencia en el exterior, son las que están al frente en la adopción de soluciones empresariales tales como las comunicaciones unificadas y la telefonía IP. Así lo reflejan algunos resultados de Alcatel-Lucent, uno de los mayores proveedores de estas soluciones en el país y en el mundo.

La estabilidad económica de Colombia y la región, la solidez política, el desarrollo de acuerdos comerciales con otros países del mundo (mediante varios TLC), así como una mayor competitividad y productividad de las organizaciones del sector corporativo, son algunos de los motores que impulsan la demanda de soluciones de comunicaciones empresariales en el país y en Latinoamérica. Estos factores son resaltados por un estudio independiente desarrollado por la firma consultora y de investigación Frost & Sullivan, titulado Tendencias de Comunicaciones Empresariales en el Segmento Corporativo.

Además de estos factores del entorno, otros aspectos que impulsan a las organizaciones a entender que las comunicaciones empresariales son hoy un elemento obligado de su infraestructura tecnológica son la popularización de las políticas de calidad ISO en las empresas, y las cada vez más exigentes regulaciones en sectores como el financiero.

En su análisis sobre el tipo de empresas que invierte más en tecnología, Frost & Sullivan encontró que son las multinacionales y las firmas colombianas con presencia en distintos países de la región las que lideran el ranking de inversiones, especialmente en las verticales de comercio, construcción e industria. Los centros de contacto o Contact Centers, además, son compañías que están incrementando sus inversiones en este campo y han empezado a ver la tecnología y las comunicaciones como un activo estratégico, más que como un simple activo operativo.

Comunicaciones unificadas, tendencia creciente

Este estudio independiente revela que la telefonía IP y las comunicaciones unificadas están ganando terreno como foco de inversión en las grandes organizaciones colombianas. Éstas, definidas como un paquete integrado de comunicaciones de voz, datos y video, que utilizan información de presencia basada en teléfonos y computadores, están integrando diferentes tipos de comunicación en una única plataforma.

Las comunicaciones unificadas no sólo implican un cambio de paradigma tecnológico –hacia las comunicaciones IP–, sino también en la forma como las personas se comunican y colaboran. Hoy, mediante soluciones de telefonía IP y comunicaciones unificadas, los usuarios empresariales pueden utilizar indistintamente, y según sus gustos y necesidades del momento, la telefonía móvil, la telefonía fija, el correo electrónico, la mensajería instantánea, los mensajes de voz, las conferencias de audio y de video, entre otros medios.

Este escenario de convergencia y comunicaciones unificadas a su vez transforma la demanda y la oferta en el sector. En cuanto a la demanda, las grandes empresas están buscando proveedores integrales de tecnología informática y telecomunicaciones, que les brinden soluciones end to end, y por lo tanto éstos se están adaptando para llenar esa expectativa.

Allí, Alcatel-Lucent juega un papel de liderazgo con sus soluciones integrales y su concepto de Empresa Dinámica (Dynamic Enterprise), basado en la Web 2.0, una fuerte tendencia en Internet marcada por las aplicaciones de colaboración, la inteligencia colectiva, la gestión del conocimiento y las comunidades virtuales. Con sus soluciones de comunicaciones empresariales bajo este concepto, la compañía ayuda a las organizaciones a que puedan interconectar adecuadamente los principales activos de su negocio: las personas, los procesos y las redes de voz y datos.

El estudio de Frost & Sullivan menciona como impulsores de la adopción de comunicaciones unificadas el número creciente de trabajadores virtuales, que necesitan comunicarse y colaborar fácilmente; la mayor inversión por parte de los proveedores de soluciones –como Alcatel-Lucent– para impulsar el crecimiento del mercado; la reducción de costos en el ancho de banda y la infraestructura; y la mayor competitividad de las organizaciones y su necesidad de reducir costos como los de los viajes.

Con respecto a la implementación de soluciones en este campo, las tendencias en Colombia y la región indica que optan por un proceso escalonado,  que se inicia con la Voz sobre IP (VoIP), para luego avanzar hacia soluciones completas.

La portabilidad numérica, un servicio que permite a los usuarios de telefonía móvil o fija cambiar de operadores y conservar su número, está en camino de ser una realidad para los más de 42 millones de usuarios de Colombia. Desde mediados de 2011 los suscriptores podrán cambiar de operador móvil y conservar su número telefónico, lo cual les permitirá seleccionar el proveedor que mejor responda a sus necesidades.

Una percepción errónea común indica que los operadores se sentirán amenazados con la llegada de la portabilidad numérica, pues perderían una de las razones por las cuales sus usuarios les son fieles: el número telefónico. Sin embargo, la experiencia de Telcordia –con más de 200 operadores soportados en Estados Unidos y muchos otros alrededor del mundo, muestra que tan pronto la portabilidad numérica es implementada, los nuevos jugadores descubren que pueden atraer nuevos clientes, mientras que los operadores establecidos encuentran grandes oportunidades en el mediano y largo plazos.

Tom Kershaw, Vicepresidente Senior y Gerente General de Soluciones de Interconexión de Telcordia, destaca que “los operadores móviles se enfrentarán a un mercado más abierto, dinámico y competitivo, y encontrarán nuevas formas de atraer y retener a sus suscriptores, así como de generar nuevos ingresos”.

La gran preocupación de los operadores, según Kershaw, no es perder sus clientes antiguos, sino cómo preparar mejor su infraestructura y los procesos para cumplir con los tiempos y los requerimientos de los proyectos nacionales de portabilidad numérica, y cómo estar preparados para resaltar sus ventajas competitivas en un mercado más abierto.

Los países que ya han adoptado la portabilidad numérica sirven aproximadamente la mitad de los usuarios móviles del mundo. La portabilidad numerica no es una amenaza mayor para los operadores, ni siquiera para aquellos que han sido catalogados como dominantes. “No hemos visto un éxodo de usuarios de un operador hacia otro en ningún país. Esto se debe a que los usuarios móviles escogen a sus proveedores por múltiples razones, como tarifas y precios, cobertura geográfica, variedad de teléfonos móviles, servicios de valor agregado y servicio al cliente”, señala Kershaw. Por ello, los operadores dominantes tienen, al igual que sus rivales, la misma oportunidad de atraer nuevos clientes y de luchar por retener a los que ya tienen.

Actualmente se hacen aproximadamente 50 millones de solicitudes de cambio de operador sin cambio de número cada año en el mundo, y esto se traduce en potenciales nuevos clientes para los operadores, incluso en mercados con alta penetración, como el colombiano. Telcordia, con el mayor número de soluciones de portabilidad implementadas en el mundo –en países como Estados Unidos, México, Grecia y muchos más–, reporta buenos resultados para los operadores que han sabido aprovechar las nuevas condiciones del mercado.

Mayor competitividad lleva a nuevas oportunidades

Lejos de ser enemiga de los operadores telefónicos, la portabilidad numérica crea un ambiente más competitivo y se convierte en una aliada de la industria al impulsar un nuevo nivel de competitividad, calidad del servicio, innovación y atención al cliente, que les abre las puertas más fácilmente a nuevos usuarios.

Los operadores más nuevos o más pequeños se benefician al tener una barrera de entrada menos para competir contra sus rivales, pero todos, incluso los más grandes o los dominantes, ganan con un mercado más abierto y transparente, que estimula la competencia saludable. Todos los operadores pueden ganar, y esto no se debe a la portabilidad en sí misma, sino en su flexibilidad y capacidad de innovación.

La implementación de la portabilidad numérica no cambia el portafolio de los operadores en sí mismo, pero este cambio es una consecuencia directa y en el corto plazo. “Lo que hemos visto en los proyectos que hemos liderado en todo el mundo es que el ambiente de mayor competitividad lleva a los operadores a ser más creativos e innovadores con sus servicios, y por lo tanto la portabilidad acelera la evolución de sus portafolios”, enfatiza Tom Kershaw, de Telcordia.

La implementación de la portabilidad numérica, si ésta se desarrolla con los estándares y metodologías que se han impuesto en todo el mundo –como la construcción e integración de una gran base de datos centralizada o clearinghouse–, representa un beneficio adicional para los operadores: les permite enfocarse en ejecutar su negocio, en lugar de destinar recursos administrativos y técnicos a mantener sistemas propios, complejos y que generen insatisfacción en los clientes.

Además, los sistemas de portabilidad numérica les permiten a los operadores recopilar información del negocio que les puede ayudar a mejorar la experiencia de los usuarios y a acertar en los esfuerzos comerciales y de mercadeo. Estos sistemas hacen seguimiento y entregan reportes de todas las transacciones o solicitudes de cambio de número, incluyendo las que se cancelan sobre la marcha, así como los tiempos que toma el cambio y el origen de las solicitudes, entre otros datos.

Con esta información, un operador puede responder y actuar ante preguntas como cuáles tipos de nuevos clientes están llegando y de qué operadores provienen, cuáles están yéndose a la competencia y por qué razones, y qué tan efectivas han sido las acciones de mercadeo y ventas para atraer nuevos clientes de los competidores. Así, los operadores pueden tomar mejores y más oportunas decisiones, ser más innovadores y trabajar mejor en destacar sus ventajas competitivas.

Contemos entre todos cómo es la vida en un día

Cada día, 6.700 millones de personas miran al mundo con diferentes ojos. Imaginemos si existiera un modo de recolectar esas diferentes perspectivas para unirlas en una única historia que cuente cómo es un día en el planeta Tierra.

Con esa idea en mente es que hoy anunciamos el proyecto denominado Life In A Day (Trailer de Life In A Day), o La Vida en un Día, un experimento cinematográfico histórico que busca lograr simplemente eso: documentar un día a través de los ojos de personas de todo el mundo.

El 24 de julio, nuestros usuarios tendrán 24 horas para capturar en cámara momentos de su vida en ese día. Pueden filmar cualquier cosa, desde un amanecer, un viaje al trabajo, el partido de fútbol del barrio, los primeros pasos de un bebé, la reacción ante la vista del ser amado e incluso una ceremonia de casamiento.

El galardonado Kevin Macdonald, ganador de un Oscar y director de filmes como “The Last King of Scotland”, “Touching the Void” y “One Day in September”, editará las mejores imágenes para convertirlas en un filme documental que será producido ejecutivamente por Ridley Scott, el director inglés de películas épicas como “Gladiator”, “Black Hawk Down”, “Thelma & Louise”, “Blade Runner” y “Robin Hood”.

El estreno oficial del documental será en el Sundance Film Festival 2011 y los usuarios cuyas imágenes sean incluidas aparecerán en los créditos como co-directores, mientras que 20 de ellos serán seleccionados para asistir al estreno.

¿Qué hay que hacer para formar parte de este experimento global?:

1. Visitar el canal de Life In A Day para conocer más sobre el proyecto. Asegurarse de leer todos los pasos que hay que seguir para participar y familiarizarse con las instrucciones para crear el/los video/s. También se puede echar un vistazo a los videos de muestra para sacar ideas.
2. El 24 de julio, simplemente hay que capturar imágenes de ese día en cámara.
3. Subir las imágenes al canal de Life In A Day en cualquier momento antes del 31 de julio.

Más allá de si las imágenes son finalmente incluidas o no en el documental, todos los videos seguirán estando en el canal de Life In A Day como una cápsula del tiempo que servirá para que generaciones venideras vean cómo era la vida el 24 de julio de 2010.

La creciente necesidad de optimización de la inversión en infraestructura tecnológica y los costos asociados que ésta presenta tales como administración, gestión y espacio físico, han llevado a las compañías a buscar nuevas soluciones que les permitan sacarle mayor provecho a las tecnologías con las que cuentan.

Por esta razón, la virtualización ha tomado un espacio importante en la agenda de las áreas de infraestructura. Esta visión tecnológica trae consigo nuevas consideraciones para la seguridad de la información, por lo cual ETEK International ha iniciado un camino hacia el aseguramiento de la virtualización y la seguridad virtual.

“La virtualización ha generado en nuestros clientes una necesidad para su negocio, dado que requiere nuevas condiciones físicas y lógicas, los cuales deben contar con controles de seguridad de la información”, afirma, Manuel Bustos, Managing Director North LATAM, ETEK.

Para ETEK, la virtualización funciona como una oportunidad de reorganizar, mejorar la seguridad y disminuir costos de propiedad. Además, es un gran aporte a las compañías que están entrando en la era del Green IT o de la infraestructura tecnológica responsable con el medio ambiente, dado que reduce el consumo de energía y de Hardware para ejecutar una misma tarea.

Según el ejecutivo. “La seguridad de la información también ha entrado en ésta tendencia, ofreciendo tecnologías virtuales para la protección de la información. Así mismo, se ha creado una necesidad de asegurar los ambientes virtualizados que actualmente usan las compañías.”

Ventajas de la virtualización

• Hacer una mejor trazabilidad de los eventos, dado que se encuentran bajo una misma plataforma.
• Facilitar el seguimiento de posibles  incidentes de seguridad, ya que la plataforma que genera los registros se encuentra unificada
• Lograr mayor eficiencia en el control de la seguridad.
• Reducir los costos de administración de los sistemas operativos sobre los cuales corre la infraestructura de seguridad

Para dar respuesta a esta necesidad, ETEK diseñó una solución integral de virtualización y consolidación de seguridad de la información, con el fin de que sus clientes puedan contar con el acompañamiento necesario a través de las etapas de un proyecto de virtualización de seguridad o de aseguramiento de ambientes virtuales: en la etapa de prospección, la sustentación del mismo al interior de las organizaciones, en el rediseño de la infraestructura, en la implantación de la tecnología y en el servicio postventa.

“Aquellas empresas que han visto un crecimiento en sus servicios a través de Internet, deberían considerar la virtualización segura como una forma de consolidar las herramientas que apoyan ese crecimiento.”, concluyó Manuel Bustos, Managing Director North LATAM, ETEK.

Fundada en siete pilares básicos, con base en los cuales busca sentar precedentes en la industria tecnológica de América Latina, Toshiba presentó su política de eficiencia energética orientada a contribuir firmemente con la conservación del medio ambiente.

“Factor T” y “Visión Ambiental 2050” son dos de los llamados pilares que la compañía ha implementado en este ejercicio de compromiso ecológico: “Se trata de dos de nuestros principales fundamentos a nivel mundial, bajo los cuales regimos no solamente la fabricación de equipos de cómputo sino todos los productos que producimos. Buscamos con ellos mantener nuestra alta calidad, pero con el menor impacto ambiental; queremos incrementar nuestra eficiencia en este rubro en 1,000%”, aseguró Edgar González, Director General de la División de Cómputo de Toshiba para América Latina.

El directivo recuerda que debido a ello, la compañía ha sido pionera en apegarse a reconocidas y estrictas normas internacionales en este rubro, aún cuando no son obligatorias en muchos de los países donde comercializa sus productos, “tal como sucede justamente en nuestra región”, acota. Entre estas políticas se encuentran RoHS (Restricción de Sustancias Dañinas) y Energy Star (certificación en los productos y prácticas por la eficiencia en el consumo de energía), lo que se complementa positivamente con el más alto rango de la clasificación EPEAT -EPEAT Gold-, debido al adecuado rendimiento corporativo, apropiada conservación de energía y con una consciente selección de materiales.

Algunos de los programas que ejemplifican la genuina preocupación de la compañía japonesa por apoyar decisivamente la mejora ambiental son los que tienen que ver directamente con el embalaje, gracias a los cuales entrega sus productos con la menor cantidad de plásticos, tintes y empaques, mientras maximiza el uso de insumos reciclables. Uno más de estos esfuerzos se llama “Take Back”, que no es otra cosa que el programa gratuito de reciclaje y reventa mediante el cual ayuda a mantener el ambiente limpio de desperdicios tecnológicos, facilitando el deshecho responsable de la vieja tecnología.

González afirma que además de todo ello, la laptops y netbooks de Toshiba están integradas con cada vez más y mejores tecnologías que coadyuvan a este propósito, tales como el Display LED blacklit, que no contiene mercurio y es más eficiente en energía que las pantallas tradicionales.

Uno más de los atributos de estos equipos es la utilería Eco-Utility, que permite cambiar a un modo de funcionamiento económico, en que reduce automáticamente el brillo de la pantalla y la velocidad del procesador, detiene la escritura o uso del disco duro y de la unidad óptica así como de dispositivos que no sean usados. La herramienta es configurable por el usuario y administra el consumo eléctrico reduciéndolo para que se pueda ajustar rápidamente y supervisar el ahorro en tiempo real.

“Toshiba ha pensado, incluso, en el fin de vida de los productos; es por ello que los plásticos son marcados para reciclaje, así como el pegamento y plástico son diseñados para separarse fácilmente”, concluye el directivo.